2017年315消費者權益日活動總結范文下載word文件

時間:2017-05-29 來源:簡歷模板下載網

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篇一:2017年315消費者權益日活動總結范文

為了廣泛深入宣傳20××年“消費與安全”年主題,全面掀起“3・15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮,進一步推進××區消費者權益保護工作深入開展,營造和諧的消費環境,推進和諧社會建設,西夏工商分局、××區消費者協會聯合草擬了《××市××區人民政府辦公室關于開展“3•15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》,上報××區政府,以政府名義下文開展紀念活動。成立了由××區政府分管副區長任組長,××區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組,要求政府各行政執法部門結合業務工作,按照職責分工,全面開展“3・15”宣傳咨詢服務活動。同時,西夏分局、××區消費者協會結合××區的實際,制定下發了《西夏分局、××區消費者協會關于開展20××年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件,要求各科所、協會,按照職責分工,全面開展“3・15”宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天,在××區新百連超寧陽店設立分會場,舉行紀念活動,活動內容豐富,聲勢浩大,取得了良好的社會效果。現將活動開展情況匯報如下:

一、3.15紀念活動的基本情況

西夏分局、××區消費者協會20××年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間,共出動執法人員527人次,開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執法行動8次,查處違法違章案件17起;期間,共設立各類宣傳咨詢服務點19個,在主要街道社區、市場、超市、景區和學校、農村集市發放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題專刊1000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假維權展板22塊;開展座談會1次,舉辦各類專題講座、學習班6次,受宣傳教育群眾12016多人次,接受消費者咨詢300余人次,取得了良好的宣傳效果。

同時在3月14、15兩天,在區局的統一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位,盡職盡責,上下配合,認真受理解決消費者的申訴舉報,保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起,其中申訴28起、舉報13起、建議3起,已全部辦結。

二、宣傳活動情況

(一)統一部署、周密安排

今年的“3・15”宣傳紀念活動動手早,行動快。接到區、市局《20××年3・15國際消費者權益日活動方案》后,西夏分局立即成立“3・15”活動領導小組,于20××年2月15日印發了西夏分局《20××年“3・15”國際消費者權益日活動方案》,并根據各工商所轄區特點,對各部門在“3・15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工,將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時,為了深入宣傳“消費與安全”年主題,將“3・15”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面,西夏工商分局與××區消費者協會聯合草擬了《××市××區人民政府辦公室關于開展 “3•15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》,上報××區政府,以政府名義下文開展紀念活動,活動聲勢浩大、豐富多彩,取得了圓滿成功。

(二)開展形式多樣、(八一建軍節活動方案)內容豐富的紀念活動

1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上,積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”,并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場,實現12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區實際,西夏分局對轄區大型的公共服務行業、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪,重點對28家“五進”站點進行了回訪,回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業合并站點以后的工作給與了行政指導。

2、圍繞“五進”,全力抓好“3・15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區特點,集中時間,集中人員,在轄區內的主要街道和人口密集區,設立宣傳咨詢服務點,采取發放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式,開展消費指導和消費教育活動,其中:3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動,3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區開展“消費維權進社區”宣傳咨詢活動。

3、全力抓好“3・15”紀念日活動。3月15日上午,由××區政府主辦,西夏工商分局、××區消費者協會承辦,在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20××年“3・15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動,××區政府相關單位、轄區個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業代表及群眾3000多人參加了活動。××區黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議,××區黨委、人大、政府、政協四套班子領導出席了大會。會上,西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20××年行政執法以及消費維權工作成果,××區政府副區長閆樹革代表××區黨委、人大、政府、政協作了重要講話,對工商局在維護轄區市場經濟秩序、服務地方經濟發展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚,新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業進行了“消費與安全”表態發言,同時,進行了“消費安全人人有責”簽名大會,現場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天,西夏分局在現場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺,現場受理消費者投訴1起,解答消費咨詢62人/次,發放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午,西夏分局、××區消費者協會聯合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協會理事,共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題,結合自身的工作及生活消費經歷,暢所欲言,各抒己見,氣氛熱烈,反映了目前部分食品安全存在一定隱患,欺詐消費者的行為時有發生,市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現象等意見,建議執法部門關注社情民意、加大監督力度,及時通過新聞媒體發布消費警示,曝光違法行為,會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調查活動。分局在××區人大代表、國家機關、企事業單位、私營企業、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中,開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意愿,對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。共發放調查問卷80份,回收80份,回收率100%,從調查的總體情況來看,消費者對被調查行業的服務態度和收費情況最為關注,且總體滿意度較低,反映出部分公共服務行業的特殊壟斷地位明顯,很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性,這些行業利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。

三、深入開展各類市場專項整治行動

按照市局的總體部署,西夏分局集中執法力量,以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口,開展專項整治行動,全面掀起“3・15”打假風暴,努力營造放心安全的市場消費環境。

1、開展多項食品安全保民生專項執法行動。在“3・15”活動期間,圍繞與人民群眾密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治,開展食品安全保民生專項執法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查,重點對轄區大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規范,指導商場(超市)設立了“清真食品”專區(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點,及時巡查,并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為,共檢查校園周邊市場主體78(戶)次,查處違法經營4戶,清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個,查獲不合格各類食品126代(盒),收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度,嚴格規范乳制品經營行為,嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態奶6個品種6個批次,其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格,3個批次的液態奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節,結合年檢、驗照工作,加強了對農資經營主體的資質審查,以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種,深入開展“打假保春耕專項行動”,檢查農資經營戶43戶,發送《農業生產資料市場監督管理辦法》等宣傳資料140余份,收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶,立案查處農資違法案件3起。

3、開展“雙打”專項執法行動活動方案。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規范網絡交易行為,開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中,截至目前,共出動執法人員80人次,檢查經營主體190戶(次),檢查各類市場6個(次),查處侵犯商標專用權案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣,收到了良好的社會效果,促進了企業自律,形成了輿論監督,提升了消費信心,增強了消協的維權能力和公信力,為××區營造了安全、健康、和諧的消費環境。在今后的工作中,西夏分局、××區消協將在××市工商局和××市消費者協會的領導下,在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下,緊緊圍繞“消費與安全”年主題,切實履行好職能,做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作,營造良好的輿論氛圍,把消費維權各項工作做得更好,抓得更實,以取得更大的成績。

篇二:2017年315消費者權益日活動總結范文

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》,提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識,努力營造安全放心的消費環境。中共××市委宣傳部、××市工商行政管理局、××市消費者協會緊密圍繞“消費與安全”這個年主題,結合實際、精心準備、認真組織、積極創新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

高度重視成立了3・15活動組委會,并下發了《關于組織開展20××年3・15國際消費者權益日紀念活動的通知》,就活動內容進行了部署,提出了明確的要求。3月5日下午,又專門召開了3・15活動工作會議。在會上,通報了活動的具體實施方案,并由與會同志共同討論,各單位領導紛紛發表意見和建議,就本單位的準備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長強調要求:一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新,一起努力把此次3・15活動開展好。

二、精心策劃、周密部署

為確保3・15活動圓滿成功,××市消費者協會做了大量工作,對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間,根據市政府和市工商局的部署安排,工商、質監等部門進行了一次全面檢查和打假活動,重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查,沒收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月15日,活動現場搭起了咨詢臺,工商、質檢、價監、藥監、房管、鹽務、煙草、旅游及消協等10余家單位組織開展法律法規宣傳,發放宣傳資料,為消費者解疑答惑,提供咨詢服務;同時推出消費維權成果大型展板20余塊,展示各部門、社會各界的維權成果,向消費者介紹消費知識和消費信息。

3、××市時代廣場活動現場共發放各類宣傳資料1萬余份。受理消費者咨詢195人次,受理投訴30件,主要涉及電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。

三、效果顯著,社會反響好。

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